Como criar uma relação de confiança com as famílias

Como fortalecer a relação entre famílias e escolas, utilizando práticas avançadas de gestão escolar? O tema não podia ficar de fora da Bett Brasil 2024, o maior evento de inovação e tecnologia para educação da América Latina e um dos mais importantes do setor no ano.

O isaac, a maior plataforma de soluções financeiros feita para escolas, abordou o assunto logo no primeiro dia de programação. Carlos Eduardo Gondim, vice-presidente do Grupo Porto, conversou sobre o assunto com Leonardo Araujo, Diretor Executivo de Novos Negócios no isaac.

Para Araujo, as instituições de ensino são desafiadas a estreitar laços com a comunidade de alunos e seus responsáveis financeiros. Afinal, esta é uma relação que se estende por muitos anos e é baseada em confiança mútua. 

“A construção da confiança é de médio e curto prazo, de passo a passo”, ele lembrou, durante um painel realizado no estande G20, que vai seguir apresentando uma intensa programação até o final do evento, no dia 26. 

O conteúdo do painel está disponível na íntegra neste link.

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Serviços complementares enriquecem a experiência

Gondim mencionou a importância de entregar uma oferta de serviços complementares, capazes de enriquecer a experiência escolar e levar estabilidade, inclusive financeira, para as famílias. Neste contexto, apresentou um produto inovador no mercado, o Seguro Familiar isaac.

“O ambiente em torno da educação é crucial. Quantas vezes a escola se reúne com a família, para conhecer seu perfil, suas necessidades?”, questionou ele, que recentemente se tornou também cliente do isaac, já que seu filho recentemente foi matriculado em uma escola parceira. 

“A escola reuniu os pais novos em um jantar com gestores, professores e profissionais envolvidos com a educação do meu filho. Foi uma experiência importante para fortalecer laços”, ele relatou.

Outra forma eficaz de posicionar a escola como parceira das famílias é o seguro, lembrou Gondim. “O seguro familiar traz proteção financeira para momentos adversos. Este produto proporciona uma tranquilidade, um conforto para a família em caso de perda de renda. É uma preocupação a menos num momento adverso”, aponta Gondim.

“Depois que uma escola se coloca ao lado da família, num momento tão difícil, a relação com a família se fortalece. Afinal, nenhum responsável financeiro quer que um momento de dificuldade, seja uma perda de emprego, seja um falecimento, impacte na educação do seu filho”, afirmou Araujo.

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Soluções desenhadas a partir da escuta ativa

O Seguro Familiar isaac, aliás, foi apresentado oficialmente ao mercado durante a edição 2023 da mesma Bett Brasil. É resultado de quase dois anos de parceria entre isaac e Porto e se propõe a disponibilizar uma ampla gama de cuidados para as famílias das escolas parceiras do isaac e que aderem ao programa.

Desta forma, o seguro fortalece a relação de confiança entre escola e família, além de se consolidar como uma prática de gestão escolar que também protege as instituições de ensino.

Posteriormente, a busca constante por ouvir as demandas das instituições de ensino levou o isaac e a Porto a criar um novo produto, o Seguro Acidentes Pessoais Escolar isaac.

“Trabalhamos para gerar valor para as escolas, que assim se diferenciam da concorrência. E, com um seguro para acidentes pessoais, oferecido com alcance nacional e por valores acessíveis, contribuímos para a melhoria da relação entre instituições de ensino e famílias”, detalha Araujo.

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Plataforma acessível

Os dois produtos levaram o isaac e a Porto a criar a maior rede brasileira de escolas seguradas no Brasil. O sucesso da iniciativa é resultado do olhar para as demandas das escolas e das famílias. 

“Desde o surgimento do isaac, nos dedicamos a entender o que importa mais para a família no momento de falar de pagamento”, detalhou Araujo. “Começamos e investir em canais de atendimentos simples porque percebemos que, em muitos casos, os responsáveis financeiros querem resolver questões financeiras sem falar com ninguém, utilizando apenas a tela do smartphone”. 

A constatação surpreendeu muitas escolas, ele apontou. “Muitas acreditavam que as famílias queriam conversar pessoalmente sobre essas questões, o que aponta a importância de criar mecanismos eficazes para, de fato, entender as demandas das famílias”. 

Como resultado da proposta de criar um aplicativo de uso intuitivo, atualmente mais de 70% das negociações de pendências financeiras das escolas parceiras do isaac são realizadas pelo aplicativo.

Diante de um tema que costuma provocar desgastes nas relações, como são as finanças, o time de apoio isaac está sempre à disposição para ajudar os responsáveis financeiros, solucionando dúvidas e oferecendo condições especiais de pagamento e parcelamento. Tudo isso em horário estendido até aos finais de semana.

Por outro lado, com o pagamento das mensalidades assegurado e em dia, as escolas parceiras contam com um apoio importante para a gestão da inadimplência. E passam a trabalhar com base em um cenário de segurança financeira que permite focar nos projetos de crescimento.

“Como pai, acredito que contar com um parceiro para lidar com questões financeiras blinda a escola, que pode se dedicar a seu core business, que é educar, e não mistura questões pedagógicas com assuntos financeiros”, comentou o vice-presidente do Grupo Porto.

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Saiba tudo sobre o Seguro Familiar isaac

O Seguro Familiar isaac é um benefício do isaac para as famílias das escolas parceiras, que garante tranquilidade financeira em caso de imprevistos.

Oferece proteção nos momentos mais incertos, como:

- Perda de emprego para profissionais com vínculo empregatício (CLT);

- Perda de renda por incapacidade temporária por doença ou acidente para profissionais liberais ou autônomos;

- Óbito (incluindo COVID-19).

O suporte é rápido e fácil: as famílias acionam diretamente o canal de atendimento da Porto Seguro por telefone ou chat on-line para enviar os documentos indicados e garantir o pagamento das mensalidades.

Em caso de óbito do responsável financeiro, cobertura de todo o ano letivo restante. Se ocorrer demissão de CLTs, acidente ou invalidez de autônomos, até três mensalidades são cobertas.

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Saiba tudo sobre o Seguro Acidentes Pessoais Escolar isaac

Voltado para proteger as escolas em caso de incidentes envolvendo colaboradores ou alunos, o lançamento cobre:

- Despesas médico-hospitalares e odontológicas;

- Indenizações em caso de invalidez permanente total ou parcial por acidente (exclusivamente a maiores de 14 anos, em razão da regulamentação em vigor); 

- Indenizações em caso de morte acidental; 

A solução disponibiliza coberturas de até R$ 10 mil por acidente pessoal em qualquer lugar, com suporte 24h por dia. 

Para contratar, basta entrar em contato com a Central de Atendimento da Porto Seguro pelo telefone 0800-770-5042, se identificar como uma escola parceira do isaac e fornecer a apólice de número 967.

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Visite o estande do isaac!

O isaac segue recebendo convidados, parceiros e visitantes ao longo de toda a semana da Bett Brasil 2024. Repetindo e fortalecendo a experiência de 2023, a programação de encontros leva reflexões e insights importantes para os gestores e líderes educacionais que conduzem o setor num momento de retomada do ensino privado no Brasil.

A Bett Brasil acontece no Expo Center Norte, em São Paulo (SP), entre 23 e 26 de abril. São mais de 35.600 visitantes, de mais de 19 países, com mais de 300 palestrantes e outras mais de 300 marcas expositoras.

Se você passar pelo Expo Center Norte, não deixe de conhecer o estande do isaac!

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Clique aqui para saber mais sobre o isaac.

Neste link, você conhece em detalhes o Seguro Familiar isaac.

Neste, fica sabendo mais sobre o Seguro Acidentes Pessoais Escolar isaac.